Procesbeheersing: nieuwe uitdagingen, nieuwe mogelijkheden

8 September 2019 -

Risicobeheersing, verantwoording, regelgeving en beheersing van de eigen complexiteit zijn belangrijke thema’s binnen de financiële sector. Continue veranderingen in externe regelgeving leiden ertoe dat bedrijven standaard moeten kijken naar hun processen. Business gedreven procesbeheersing blijft hierin een grote rol spelen. Tegelijkertijd bieden innovaties op het gebied van artificial intelligence en data science nieuwe mogelijkheden voor het in kaart brengen, verbeteren en beheren van processen. Maar hoe zijn de de traditionele en nieuwe mogelijkheden goed te combineren? En hoe pak je als bedrijf zoiets aan?

Hoe kan AI of data science helpen bij procesbeheersing?

Er bestaan al veel business gedreven methodes die een aantal kernactiviteiten van procesbeheersing kunnen verwezenlijken en daarin erg succesvol zijn. Deze methodes werken met interviews, observaties en statistiek. Ze geven vooral inzichten op basis van de bedrijfsvoering en de hierbij betrokken mensen. Een extra laag bovenop deze technieken kan echter nieuwe of aanvullende inzichten verschaffen.

Data-driven technieken als machine learning en process mining kunnen verborgen problemen, of problemen die zich in de toekomst kunnen voordoen, identificeren. Deze technieken kunnen ook bestaande conclusies over de kwaliteit van een proces verifiëren en aanvullen. Process mining gebruikt data, bijvoorbeeld uit aan het proces-gerelateerde systemen, om een proces model geautomatiseerd te genereren. Daar blijft het niet bij. Met goede proces data kan dit model ook uitgebreid worden met performance informatie per activiteit zoals de doorlooptijd of wachttijd van een activiteit. Daarmee zijn bijvoorbeeld bottlenecks in het proces realtime te identificeren.

Artificial intelligence kan onder andere gebruikt worden om KPI’s van lopende processen te voorspellen om bijvoorbeeld op tijd in te grijpen bij gevallen die mis dreigen te lopen. Dit kan handig zijn bij het monitoren van lopende processen. Deze inzichten komen bovenop de inzichten die vanuit de business naar voren komen. Hierdoor kan de combinatie van business- en data-driven procesbeheersing de kwaliteit, maar zeker ook de agility van processen verbeteren.

Volwassenheid van procesbeheersing

Elk bedrijf doet wel aan een vorm van procesbeheersing, maar de regelmaat en diepgang hiervan kan per bedrijf enorm verschillen. De mate waarin procesbeheersing wordt toegepast zegt iets over de volwassenheid van het bedrijf op dit gebied. Sommige bedrijven staan nog in de kinderschoenen en hebben nog nauwelijks een beeld van hoe het proces in werkelijkheid verloopt. Andere bedrijven hebben al een goed proces model maar weten niet waar en hoe ze het proces kunnen verbeteren of hoe ze data in kunnen zetten. Ons maturity model voor procesbeheersing kan hierbij helpen. Het wordt gebruikt om te bepalen waar een bedrijf staat met zowel business- als data-driven procesbeheersing en het bepaalt in welke mate deze twee vormen al hand in hand gaan.

Het maturity model laat meerdere door ons gedefinieerde niveaus zien van zowel business als data-driven procesbeheersing. Om als bedrijf te groeien op het gebied van procesbeheersing zijn veel stappen te zetten. Zodra duidelijk is waar een bedrijf staat kijken we welke stappen er nodig zijn om groei te realiseren. Hoe meer ‘volwassen’ een bedrijf is hoe beter de procesbeheersing zal zijn. Een combinatie van business- en data-driven procesbeheersing is hierbij het doel maar dit zal lang niet in alle bedrijven mogelijk zijn.

Uiteraard blijven er altijd uitdagingen bestaan. Niet elk bedrijf beschikt over de juiste data, kennis of capaciteit om een volgende stap te zetten. Wij helpen met het vaststellen van de mogelijkheden en helpen bij de uitdagingen die daarbij komen kijken. We hebben binnen het proces ook aandacht voor change management aspecten. Het succes is namelijk in belangrijke mate afhankelijk van de bereidheid van mensen om te veranderen. Of het nu gaat om het implementeren van herontworpen processen, het introduceren van data-driven technieken of machine learning & proces mining.

Wil je meer weten over procesbeheersing of ben je benieuwd waar jij als bedrijf of afdeling staat, neem dan contact op met Matthias Geerse.

Sorry, we couldn't find any posts. Please try a different search.

Deel deze blog op

Related Insights & Blogs

Stap uit je tunnelvisie

Solid Professionals biedt integrale dienstverlening. Solid Professionals Solutions staat voor het gebruik van technologische toepassingen bij onze klant. Hiermee willen we klanten en medewerkers verbinden…

Procesoptimalisatie: hoe pak je dat aan?

In de loop der jaren heeft Solid Professionals Consulting veel procesoptimalisatietrajecten succesvol afgerond. We hebben hiermee de doorlooptijd van rapportages kunnen verkorten door het inzetten…

Solid Professionals Solutions: In vier stappen klaar voor de toekomst

Solid Professionals heeft de afgelopen jaren sterk geïnvesteerd in het nieuwe onderdeel Solid Professionals Solutions. Dit is een onderdeel dat verschillende innovatieve oplossingen, op het…

Procesoptimalisatie: dit heb je nodig

In dit artikel komen drie consultants van Solid Professionals aan het woord over hun ervaringen bij projecten ...

Doorpakken met procesoptimalisatie

Banken staan tegenwoordig voor diverse uitdagingen. De afgelopen decennia is de druk van toezichthouders toegenomen en zijn de marktomstandigheden uitdagender geworden. De lage rentestanden leggen…

Standardized Measurement Approach voor operationeel risicomanagement

Hoe is de Standardized Measurement Approach (SMA) tot stand is gekomen wat is de relatie met het incidentadministratieproces binnen de bank.

Gebruik COVID in de strijd tegen witwassen

In dit artikel geven we antwoord op de vraag hoe we door gebruik te maken van de coronacrisis criminelen kunnen ontmaskeren.

Implementatie van een data driven reportingstraat

De verticale- vs horizontale keten

Continuous monitoring in praktijk

Bij continuous monitoring krijgt de risk manager beter zicht op de risico’s en de manager zal minder tijd kwijt zijn aan het trekken van de...

Operational Risk and Artificial Intelligence: Opportunities for improved risk management

By taking financial risks, banks are able to generate the profits that are necessary to survive. Risk management aims to control this process by making...

Hoe data science richting geeft aan operationeel risicomanagement

Kortcyclisch experimenteren en innoveren in een tijdelijke samenwerking als gelijkwaardige partners. Dat dit een krachtig middel is om snel tot nieuwe inzichten te komen, blijkt…

How we built the model to help you make a sustainable choice

We built a database with 2000+ clothing brands with a sustainability rating. In this article, we walk you through the interesting parts of the process.

Could Artificial intelligence help you buy sustainable clothing?

Since the horrible Dhaka collapse in 2013, the situation concerning working conditions has somewhat improved and clothing brands are trying to make a change. However…

Procesbeheersing: nieuwe uitdagingen, nieuwe mogelijkheden

Hoe combineer je de traditionele en nieuwe mogelijkheden van procesbeheersing? En hoe pak je dit als bedrijf aan?

Starten met AI, zo makkelijk kan het zijn

Het gebrek aan rekencapaciteit is een veelgehoord argument om niet te starten met AI. Maar is dat terecht?

AI, de juiste kennis op het juiste moment

De verschillende fases van volwassenheid van AI binnen organisaties en welke mensen horen daarbij?

Distributed Ledger Technology: waar staan we?

Distributed Ledger Technology (DLT) wordt veelal – al dan niet versterkt door ontwikkelingen die we zien rondom Bitcoin en andere cryptovaluta’s – gezien als één…

Wanneer doe je genoeg tegen witwassen?

Banken doen volgens de toezichthouder niet genoeg om witwassen te voorkomen. Maar wanneer is het “genoeg”?

De AVG één jaar later: Hoe staat de financiële sector ervoor?

Innovaties rondom Big Data, Artificial Intelligence en Machine Learning.

5 maatregelen voor bescherming tegen cybercriminaliteit

De maatschappij digitaliseert. Dit heeft een hoop voordelen. Je hoeft niet meer naar de bank voor elke transactie, je hoeft niet meer naar het postkantoor…

Non-financial risk management: Het succesvol doorbreken van een eilandcultuur

Risk governance draait erom of verantwoordelijkheden helder zijn omschreven en eenduidig zijn belegd binnen di...

Mens en Machine vs. Fraude en Witwassen

Artificial intelligence als hulpmiddel om fraude tegen te gaan.